Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług renowacji mebli przez firmę ACMonchina z siedzibą w Bydgoszczy przy ul. Strzeleckiej 17, 85-309 Bydgoszcz (dalej: „Wykonawca").
Regulamin stanowi integralną część umów zawieranych między Wykonawcą a Klientami.
Definicje
- Wykonawca - firma ACMonchina świadcząca usługi renowacji mebli
- Klient - osoba fizyczna lub prawna zlecająca usługę
- Usługa - prace renowacyjne mebli zgodnie z ofertą
- Mebel - przedmiot będący przedmiotem renowacji
Zawarcie umowy
Proces składania zamówienia
- Kontakt wstępny - Klient kontaktuje się z Wykonawcą
- Oględziny mebla - ocena stanu i zakresu prac
- Wycena - przedstawienie kosztów i terminu realizacji
- Akceptacja - Klient akceptuje warunki usługi
- Zawarcie umowy - podpisanie umowy lub potwierdzenie pisemne
Wycena usług
- Wycena wstępna jest bezpłatna
- Wycena ostateczna jest przedstawiana po oględzinach mebla
- Ceny mogą ulec zmianie w przypadku ujawnienia dodatkowych uszkodzeń
- Wszelkie zmiany wymagają akceptacji Klienta
Zakres usług
Rodzaje świadczonych usług
- Renowacja konstrukcji drewnianej - naprawa i wzmocnienie
- Lakierowanie i bejcowanie - wykończenie powierzchni
- Wymiana tapicerki - krzesła, fotele, sofy
- Naprawa mechanizmów - zawiasy, prowadnice, sprężyny
- Konserwacja zabytków - specjalistyczne techniki
Usługi dodatkowe
- Odbiór mebla z domu Klienta
- Dostawa mebla po renowacji
- Doradztwo w zakresie pielęgnacji
- Przeglądy gwarancyjne
Terminy realizacji
Standardowe terminy
- Krzesła - 5-10 dni roboczych
- Stoły - 7-14 dni roboczych
- Komody, szafy - 10-21 dni roboczych
- Fotele tapicerowane - 14-21 dni roboczych
Czynniki wpływające na termin
- Stopień skomplikowania prac
- Dostępność materiałów
- Konieczność zamówienia specjalistycznych elementów
- Warunki atmosferyczne (dla lakierowania)
- Kolejność zgłoszeń
Opóźnienia: W przypadku opóźnień Wykonawca niezwłocznie informuje Klienta o nowym terminie realizacji.
Płatności
Zasady płatności
- Zaliczka - 30% wartości usługi przy rozpoczęciu prac
- Dopłata - pozostała kwota przy odbiorze mebla
- Forma płatności - gotówka, przelew bankowy
- Termin płatności - zgodnie z umową, nie dłużej niż 7 dni
Dodatkowe koszty
- Transport - według cennika transportowego
- Materiały specjalistyczne - po kosztach zakupu
- Prace dodatkowe - po uprzednim uzgodnieniu
Faktury
Wykonawca wystawia faktury VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi.
Gwarancja
Okres gwarancji
- Prace lakiernicze - 12 miesięcy
- Wymiana tapicerki - 24 miesiące
- Naprawa konstrukcji - 12 miesięcy
- Wymiana okuć - zgodnie z gwarancją producenta
Zakres gwarancji
Gwarancja obejmuje:
- Wady wykonania wynikłe z nieprawidłowego wykonania usługi
- Użycie materiałów niezgodnych ze specyfikacją
- Przedwczesne zużycie elementów w normalnych warunkach użytkowania
Wyłączenia gwarancyjne
Gwarancja nie obejmuje:
- Uszkodzeń mechanicznych powstałych po odbiorze
- Normalnego zużycia eksploatacyjnego
- Uszkodzeń spowodowanych nieprawidłowym użytkowaniem
- Szkód powstałych w wyniku działania czynników zewnętrznych
- Ingerencji osób trzecich w wykonane prace
Obowiązki stron
Obowiązki Wykonawcy
- Wykonanie usługi zgodnie z uzgodnionym zakresem
- Użycie materiałów o odpowiedniej jakości
- Dotrzymanie uzgodnionego terminu realizacji
- Informowanie o postępach prac na życzenie Klienta
- Zabezpieczenie mebla podczas prac
- Udzielenie gwarancji na wykonane prace
Obowiązki Klienta
- Dostarczenie mebla w umówionym terminie
- Przekazanie pełnych informacji o stanie mebla
- Uiszczenie płatności zgodnie z umową
- Odbiór mebla w uzgodnionym terminie
- Właściwe użytkowanie odnowionego mebla
Odpowiedzialność
Odpowiedzialność Wykonawcy
- Wykonawca odpowiada za szkody wyrządzone przez siebie lub swoich pracowników
- Odpowiedzialność ograniczona jest do wartości usługi
- Wykonawca posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej
Wyłączenia odpowiedzialności
- Szkody powstałe wskutek ukrytych wad mebla
- Uszkodzenia podczas transportu mebla przez Klienta
- Szkody wynikające z normalnego procesu starzenia się materiałów
- Różnice w odcieniu wynikające z naturalnych właściwości drewna
Przechowywanie mebli
- Wykonawca odpowiada za mebel przez okres realizacji usługi
- Po zakończeniu prac mebel przechowywany jest bezpłatnie przez 30 dni
- Po tym okresie naliczana jest opłata za przechowywanie
Odstąpienie od umowy
Prawo odstąpienia Klienta
- Klient może odstąpić od umowy przed rozpoczęciem prac
- Po rozpoczęciu prac odstąpienie możliwe za obopólną zgodą
- W przypadku odstąpienia Klient pokrywa koszty przeprowadzonych prac
Prawo odstąpienia Wykonawcy
Wykonawca może odstąpić od umowy w przypadku:
- Braku zapłaty zaliczki w terminie
- Ujawnienia istotnych wad mebla uniemożliwiających renowację
- Żądania przez Klienta prac wykraczających poza uzgodniony zakres
- Naruszenia postanowień regulaminu przez Klienta
Reklamacje
Składanie reklamacji
- Forma: pisemna (email, pismo) lub osobiście
- Terminy: 14 dni od odbioru mebla dla wad widocznych
- Opis: dokładny opis wady z załączeniem zdjęć
- Kontakt: tel. +48 530 351 694 lub formularz kontaktowy
Rozpatrywanie reklamacji
- Potwierdzenie otrzymania reklamacji - 2 dni robocze
- Oględziny mebla (w razie potrzeby) - 7 dni roboczych
- Udzielenie odpowiedzi - 14 dni roboczych
- Wykonanie prac naprawczych - według ustaleń
Sposoby załatwienia reklamacji
- Bezpłatna naprawa lub ponowne wykonanie usługi
- Wymiana wadliwego elementu
- Obniżenie wynagrodzenia
- Odstąpienie od umowy w ostateczności
Rozstrzyganie sporów
Polubowne rozwiązywanie sporów
Strony dążą do polubownego rozwiązywania wszelkich sporów poprzez negocjacje.
Postępowanie sądowe
- W przypadku braku porozumienia spory rozstrzygane są przez sąd właściwy
- Dla sporów z konsumentami - sąd właściwy miejscowo dla miejsca zamieszkania konsumenta
- Dla sporów z przedsiębiorcami - sąd właściwy dla siedziby Wykonawcy
Mediacja
Strony mogą skorzystać z mediacji prowadzonej przez uprawnione podmioty.
Prawa konsumentów
Definicja konsumenta
Konsumentem jest osoba fizyczna zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Szczególne uprawnienia
- Rękojmia za wady - zgodnie z Kodeksem Cywilnym
- Gwarancja jakości - zgodnie z niniejszym regulaminem
- Prawo do bezpłatnej reklamacji
- Możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów
Pozasądowe rozwiązywanie sporów konsumenckich
Konsument może skorzystać z:
- Miejskich i powiatowych rzeczników konsumentów
- Stałych polubownych sądów konsumenckich
- Wojewódzkich inspektorów handlowych
Postanowienia końcowe
Obowiązywanie regulaminu
Regulamin wchodzi w życie z dniem 22 września 2025 r.
Zmiany regulaminu
- Wykonawca może wprowadzać zmiany w regulaminie
- O zmianach informuje się na stronie internetowej
- Zmiany nie dotyczą umów już zawartych
Przepisy nadrzędne
W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy:
- Kodeksu Cywilnego
- Ustawy o prawach konsumenta
- Innych obowiązujących przepisów prawa polskiego
Kontakt